Hi,

Gisteren zat ik een kop koffie te drinken met een collega-ondernemer. Hij vertelde nogal gefrustreerd dat er in een paar weken tijd twee assistentes (bijna huilend) waren weggelopen omdat ze het werk niet aankonden.

De collega-ondernemer waar ik het over heb is nog honderd keer beter op managementgebied als ik. Op de HEAO hebben ze me wel 20 verschillende managementstijlen laten zien, maar op de één of andere manier ‘klikt’ het bij mij niet.

Chantal heeft me al vaker gezegd dat ik verschrikkelijk onduidelijk ben als ik iemand een opdracht geef, omdat ik er altijd vanuit ga dat die persoon het zichzelf wel uitzoekt. Dat niet alleen, de meeste management opvattingen gaan ervanuit dat je als manager/baas omzichtig met ieders gevoelens om moet gaan. Dat is ook niet mijn sterkste kant. Hier is een voorbeeld gesprek met de laatste stagiaire die voor me werkte.

“sorry, ik ben te laat.”
“Ja. Al de derde keer in 1,5 week.”
“Ja, maar ik kan er niks aan doen. De bus komt weleens vaker te laat”
“De bus interesseert me niet. Die mag van mij te laat komen, want die werkt hier niet. Jij wel, dus graag op tijd komen.”

Kun je je voorstellen dat ik niet “Baas van het Jaar” ben geworden?

Als ze gewoon had gezegd dat de bus te laat was, had ik haar gevraagd een bus eerder te nemen. Maar in plaats daarvan voegde ze toe: Ik kan er niks aan doen. En ontlopen van verantwoordelijkheid valt bij mij wel vaker verkeerd.

Maar… op een seminar in Chicago in 2007 verwoorde iemand mijn managementfilosofie op een briljante manier. Het blijkt dat een heleboel andere ondernemers ook niet goed met personeel zijn en deze persoon vatte dat als volgt samen:

“Als ik iemand een opdracht geef wil ik niet de 24 obstakels en moeilijkheden horen. Ik wil dat de opdracht gedaan wordt. Ofwel: vertel me niks over de bevalling, laat me gewoon de baby zien“.

Dit geld trouwens ook voor leveranciers. Ik heb nu een aantal leveranciers die weten dat ze me niet moeten vertellen hoe moeilijk of ingewikkeld iets is. Maar ik heb goed moeten zoeken. Want veel bedrijven kunnen het niet laten om een potentiële klant te vertellen over alle verschrikkelijke problemen die er zouden kunnen gebeuren en de obstakels die zij zullen moeten slechten om hun werk te doen.

Laat me gewoon de baby zien.

Arno

P.S. Weet je het ‘tandarts verhaal’ nog? Typisch voorbeeld van gewoon de baby laten zien.