Hi,

In het weekend sprak ik met een regelmatige lezer van dit blog. We hadden het over dienstverlening en verwachting van klanten. Hij noemde de Aldi als voorbeeld van het waar maken van verwachtingen. Quote:

“Bij de Aldi weten de mensen dat de producten goedkoop zijn en dat je niet moet zaniken als je lang in de rij staat”

Hij had groot gelijk. Want de Aldi heeft nooit gezegd dat ze een supermarkt zijn met korte wachtrijen. Ze zeggen dat ze goedkoop zijn en dat klopt ook. Verwachting ingelost.

Komen er weleens klachten over lange rijen? Ongetwijfeld. Maar hopelijk verdwijnen die vrij snel in de prullenbak en besteden ze energie aan waar ze echt goed in zijn: Prijsvechten.

Ik weet dat ik nogal anti-discounter kan zijn en dat je nu misschien denkt dat ik 180 graden gedraaid ben. Maar dit gaat niet om discounten, dit gaat om doen waar je goed in bent. Dat doet Aldi goed.

Vorige week heb ik een mailing uitgestuurd naar een doelgroep. Het doel van de mailing was: leads genereren. (onthou de doelstelling, dat is belangrijk).

De mailing deed wat hij moest doen. Hij functioneerde nog beter als verwacht zelfs.

Maar… het noodlot sloeg toe. Want een vertegenwoordiger van een branche organisatie nam contact met me op. Het kwam erop neer dat ‘een aantal leden hadden geklaagd vanwege de onprofessionele mailing die ze hadden gekregen‘. Hij vond dat ik dat toch even moest weten.

Andere mensen hebben me gemaild om me te complementeren met de uitstekende schrijfstijl en pakkende boodschap. Dus er waren plussen en minnen.

Maar dat is allemaal niet belangrijk.

Hier komt de marketingles uit dit hele verhaal. Al die meningen die worden gegeven zijn niet belangrijk. Ze hebben (als het goed is) geen enkele invloed op jouw beslissing om deze marketingactie te herhalen of een doelgroep opnieuw te benaderen.

Neem even de moeite om hierbij stil te staan, want als je niet oppast mis je hoe belangrijk dit is. 90% van de ondernemers schrikken zich rot als ze een vervelende reactie krijgen op hun advertentie/marketing.

Maar weet je nog wat de doelstelling van de mailing was? Multiple choice testje:

De bedoeling was…

A. Ontvangers een blij, warm gevoel geven

B. Indruk te maken op alle ontvangers door je verschrikkelijk professionale uitstraling.

C. Leads genereren

D. Al het bovenstaande

Ben je eruit?

Hopelijk wel. Het juiste antwoord is C.

Bij alles wat je doet zijn er een paar mensen die je naar hun niveau willen trekken. Dit zijn altijd kleine mensen die het niet accepteren dat jij niet klein wilt blijven. Ze proberen je omlaag te halen door modder gooien, sarcastische opmerkingen te maken en je zwart proberen te maken bij hun vriendjes/kennissenkring.

Pas dus altijd op dat je niet je doelstelling uit het oog verliest door dit soort mensen die beweren dat ze spreken voor iedereen. Dat doen ze niet. Verre van.

Arno

P.S. De post hierna is een motto dat ik 2 jaar geleden in Chicago heb geleerd en dat me enorm geholpen heeft. Ik heb er expres een aparte post van gemaakt. Klik hier als je het wilt zien: Levensmotto